Chef d’équipe du support général / General Customer Support Team Leader




Créer des lieux de travail plus sûrs pour tous.

Nous voulons créer un monde du travail meilleur en construisant un réseau mondial d'acheteurs et de fournisseurs responsables. Alcumus SafeContractor permet à plus de 50 000 organisations dans le monde de se conformer aux normes en vigueur, en les aidant à protéger leurs employés, leurs activités et la planète. Nous soutenons notre réseau de clients, de fournisseurs et d'entrepreneurs en les aidant à respecter les normes les plus importantes, qu'il s'agisse de la santé, de la sécurité, du développement durable ou du comportement éthique.

Nous recherchons actuellement un leader d'équipe de support client pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Dans ce rôle passionnant, vous serez chargé(e) de garantir que nous offrons un service client exceptionnel à nos clients existants et de traiter les requêtes complexes pour répondre aux besoins de nos clients. C'est une période excitante de croissance chez Alcumus et ce rôle sera crucial pour assurer la réussite de la rétention de notre base de clients. La personne idéale aura une expérience dans la direction d'équipes client performantes et dans la réalisation de résultats réussis avec le client au cœur de tout.

Anglais de niveau avancé:

Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et/ou nos filiales internationaux sur une base récurrente tant à l’oral qu’à l’écrit.

Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte

Qu'est-ce que cela signifie au jour le jour:

Ce dont vous aurez besoin pour réussir:

• Organiser et relier le travail à son contexte tout en sachant déléguer ;
• Gérer et analyser les données provenant de différents canaux omnicanaux ;
• S'assurer que les contacts clients sont gérés de manière professionnelle et résolus efficacement.
• Encadrer et guider les agents pour améliorer leurs compétences et développer leurs opportunités de promotion ;
• Maîtriser les données de satisfaction client (CSAT, NPS, etc.) ;
• Mettre en place des stratégies d'amélioration liées à la productivité et à l'efficacité de l'équipe ;
• Assigner les tâches à effectuer et, en collaboration avec les ressources humaines, planifier l'embauche de nouveaux employés ;
• Favoriser un esprit d'équipe et d'unité parmi les membres du département, en accord avec votre manager immédiat ;
• S'assurer que les employés répondent aux attentes de l'entreprise en matière de productivité, de qualité et d'atteinte des objectifs ;
• Travailler en collaboration avec le responsable de la formation sur un programme de formation continue ;
• Contribuer au développement du département de l'expérience client en proposant des suggestions d'amélioration à la fois sur la plateforme Cognibox et dans l'élaboration de procédures et d'outils de gestion internes
• Effectuer toutes les tâches inhérentes à la fonction du service client.

Qualifications requises :

• Diplôme d'études secondaires (obligatoire) ;
• Diplôme d'études collégiales ou autre diplôme jugé équivalent (un atout important) ;
• Bilinguisme (français/anglais parlé et écrit) ;
• Expérience pertinente en service à la clientèle ;
• Bonnes connaissances de la suite Office et de HubSpot.

Qualités requises :

Ce que vous obtiendrez en retour:

• Rapidité d'exécution ;
• Habiletés en communication orale et écrite ;
• Passion pour le service à la clientèle ;
• Esprit d'équipe ;
• Capacité d'adaptation et tolérance aux changements ;
• Sens de l'organisation ;
• Bonne gestion du stress et des priorités ;
• Ouverture.

Alcumus a une politique de travail hybride. Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Nous mettons l'accent sur les moyens de soutenir notre équipe pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :
 
Santé et bien-être personnel / Avantages

>🧠 Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être

>🌴 Vacances - à partir de 3 semaines

>💟 Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté

>🩺 Couverture médicale et dentaire complète

>😴 Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer

Planification future

>💸 Programme de récompenses - accès à des réductions et à des remises en espèces

>🏫 Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement

Vous êtes intéressé(e) mais ne pensez pas répondre à toutes les exigences ?

Notre équipe de recrutement évalue et examine toutes les candidatures en fonction du poste et des besoins de l'entreprise. Nous croyons que les gens ont des compétences transférables et non techniques et nous voulons que vous sachiez que nous prenons en considération les cas où une personne ne répond pas à tous les critères, mais possède néanmoins les aptitudes et les capacités nécessaires. Notre priorité est de veiller à ce que les candidats soient en mesure de réussir. Nous prendrons une décision finale en déterminant si nous pouvons offrir le soutien nécessaire pour améliorer les compétences ou fournir le soutien au développement dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de cette opportunité avec nous !

Apportez votre entièreté au travail.

Alcumus est fière d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons à ce qu'aucun candidat ne soit discriminé en raison de son identité et de son expression sexuelles, de sa race, de son handicap, de son ethnicité, de son orientation sexuelle, de son âge, de sa couleur, de sa région, de sa croyance, de son origine nationale ou de son sexe. Nous sommes déterminés à développer une équipe diversifiée tout en continuant à créer un environnement inclusif où chacun se sent en sécurité et a la possibilité d'être lui-même.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous postulez :

• Un appel initial de découverte avec le recruteur
• Un premier entretien via Microsoft Teams 
• Un entretien supplémentaire (probablement en face à face) avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration dans le cadre de votre fonction.

 Nous tenons à ce que notre processus de recrutement vous permette de donner le meilleur de vous-même. Si vous souhaitez que nous procédions à des ajustements, n'hésitez pas à nous en faire part.