Chef d’équipe support client certification des employés / Customer Support Team Leader Certifications




Créer des lieux de travail plus sûrs pour tous.

Nous voulons créer un monde du travail meilleur en construisant un réseau mondial d'acheteurs et de fournisseurs responsables. Alcumus SafeContractor permet à plus de 50 000 organisations dans le monde de se conformer aux normes en vigueur, en les aidant à protéger leurs employés, leurs activités et la planète. Nous soutenons notre réseau de clients, de fournisseurs et d'entrepreneurs en les aidant à respecter les normes les plus importantes, qu'il s'agisse de la santé, de la sécurité, du développement durable ou du comportement éthique.

Dans le rôle de Chef d'équipe pour l'équipe de saisie de données, vous jouerez un rôle crucial dans la gestion et la supervision du traitement efficace et précis des données au sein de l'organisation. Vous serez responsable de diriger une équipe de spécialistes de la saisie de données, en veillant à ce qu'ils respectent les normes de qualité et de productivité établies. L'objectif principal de ce rôle est d'organiser le flux de travail, d'optimiser les processus et de favoriser un environnement d'équipe collaboratif et performant.

Anglais de niveau avancé:

Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et/ou nos filiales internationaux sur une base récurrente tant à l’oral qu’à l’écrit.

Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte

Qu'est-ce que cela signifie au jour le jour:

Gestion d'équipe :

• Diriger, encadrer et motiver une équipe de spécialistes de la saisie de données.
• Fournir des conseils et un soutien aux membres de l'équipe pour atteindre les objectifs individuels et d'équipe.
• Effectuer des évaluations de performance régulières et fournir des retours d'information constructifs.
• Favoriser une culture d'équipe positive et collaborative.

Coordination du flux de travail :

• Organiser et hiérarchiser les tâches quotidiennes pour garantir une saisie de données précise et rapide.
• Collaborer avec d'autres services pour comprendre les exigences et les attentes en matière de données.
• Surveiller le flux de travail et apporter des ajustements pour respecter les délais et les objectifs de performance.
• Mettre en œuvre des améliorations de processus pour accroître l'efficacité et la précision.

Assurance qualité :

• Établir et appliquer des normes de qualité des données au sein de l'équipe.
• Effectuer des contrôles de qualité réguliers pour identifier et corriger les erreurs ou les écarts.
• Fournir une formation aux membres de l'équipe sur les meilleures pratiques en matière de qualité des données.

Rapports et analyses :

• Produire régulièrement des rapports sur la performance de l'équipe, la productivité et l'exactitude des données.
• Analyser les tendances des données et identifier les domaines d'amélioration.
• Collaborer avec la direction pour développer des stratégies d'optimisation des processus de saisie de données.

Communication :

• Faciliter des canaux de communication clairs au sein de l'équipe et avec les autres services.
• Traiter et résoudre les problèmes ou les préoccupations soulevés par les membres de l'équipe.
• Faire le lien entre l'équipe et la direction supérieure.

Formation et développement :

Ce dont vous aurez besoin pour réussir:

• Développer et mettre en œuvre des programmes de formation pour les nouveaux membres de l'équipe.
• Fournir une formation continue aux membres de l'équipe existante sur les nouveaux processus ou outils.
• Encourager l'apprentissage continu et le développement professionnel. 

Ce que vous obtiendrez en retour:

• Fortes compétences organisationnelles et en gestion du temps.
• Excellent sens du détail et engagement envers l'exactitude des données.
• Expérience en leadership et en gestion d'équipe.
• Compétences de communication et interpersonnelles efficaces.
• Esprit analytique avec capacité à identifier les améliorations de processus.
• Maîtrise des logiciels et outils pertinents. 

Alcumus a une politique de travail hybride. Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Nous mettons l'accent sur les moyens de soutenir notre équipe pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :
 
Santé et bien-être personnel / Avantages

>🧠 Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être

>🌴 Vacances - à partir de 3 semaines

>💟 Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté

>🩺 Couverture médicale et dentaire complète

>😴 Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer

Planification future

>💸 Programme de récompenses - accès à des réductions et à des remises en espèces

>🏫 Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement

Vous êtes intéressé(e) mais ne pensez pas répondre à toutes les exigences ?

Notre équipe de recrutement évalue et examine toutes les candidatures en fonction du poste et des besoins de l'entreprise. Nous croyons que les gens ont des compétences transférables et non techniques et nous voulons que vous sachiez que nous prenons en considération les cas où une personne ne répond pas à tous les critères, mais possède néanmoins les aptitudes et les capacités nécessaires. Notre priorité est de veiller à ce que les candidats soient en mesure de réussir. Nous prendrons une décision finale en déterminant si nous pouvons offrir le soutien nécessaire pour améliorer les compétences ou fournir le soutien au développement dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de cette opportunité avec nous !

Apportez votre entièreté au travail.

Alcumus est fière d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons à ce qu'aucun candidat ne soit discriminé en raison de son identité et de son expression sexuelles, de sa race, de son handicap, de son ethnicité, de son orientation sexuelle, de son âge, de sa couleur, de sa région, de sa croyance, de son origine nationale ou de son sexe. Nous sommes déterminés à développer une équipe diversifiée tout en continuant à créer un environnement inclusif où chacun se sent en sécurité et a la possibilité d'être lui-même.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous postulez :

• Un appel initial de découverte avec le recruteur
• Un premier entretien via Microsoft Teams 
• Un entretien supplémentaire (probablement en face à face) avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration dans le cadre de votre fonction.

 Nous tenons à ce que notre processus de recrutement vous permette de donner le meilleur de vous-même. Si vous souhaitez que nous procédions à des ajustements, n'hésitez pas à nous en faire part.