Représentant, service à la clientèle




Relevant du chef d’équipe succès client, le titulaire du poste a pour mandat de communiquer quotidiennement des sous-traitants partout à travers le monde. Sa responsabilité est d'accompagner les sous-traitants dans l'utilisation du logiciel SafeContractor, de répondre à leurs questions et de les aider à compléter leur dossier d’évaluation.

Créer des lieux de travail plus sûrs pour tous.

Nous voulons créer un monde du travail meilleur en construisant un réseau mondial d'acheteurs et de fournisseurs responsables. Alcumus SafeContractor permet à plus de 50 000 organisations dans le monde de se conformer aux normes en vigueur, en les aidant à protéger leurs employés, leurs activités et la planète. Nous soutenons notre réseau de clients, de fournisseurs et d'entrepreneurs en les aidant à respecter les normes les plus importantes, qu'il s'agisse de la santé, de la sécurité, du développement durable ou du comportement éthique.

Anglais de niveau avancé:

Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et/ou nos filiales internationaux sur une base récurrente tant à l’oral qu’à l’écrit.

Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte

Qu'est-ce que cela signifie au jour le jour:

Ce dont vous aurez besoin pour réussir:

• Accompagner les sous-traitants dans l'utilisation du logiciel SafeContractor, de répondre à leurs questions et de les aider à compléter leur dossier d’évaluation;
• Effectuer le suivi des dossiers des sous-traitants afin qu’ils soient complets, soit par courriel ou par téléphone ;
• Expliquer le processus à suivre pour se conformer auprès d’un client donneur d’ordres ;
• Répondre aux appels entrant des sous-traitants par rapport à l’utilisation du système SafeContractor ;
• Entretenir de bonnes relations avec les sous-traitants en identifiant et évaluant leurs besoins afin de mieux répondre à leurs attentes;
• Contribuer à l’atteinte des objectifs du département selon les différents indicateurs de performance ciblés;
• Collaborer à l’intégration des nouveaux employés de l’équipe;
• Participer à des rencontres/réunions hebdomadaires du département ou inter-département;
• Support/conseil à l’équipe R&D dans la création de nouvelles fonctionnalités ou dans le règlement de «bugs»;
• Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions appropriées;
• Participer au développement du service à la clientèle en apportant des suggestions d’amélioration tant au niveau de la plateforme SafeContractor que dans l’élaboration de procédures et d’outils de gestion interne ;
• Effectuer toutes les tâches inhérentes à la fonction du service à la clientèle.

Essentiel

Ce que vous obtiendrez en retour:

• Diplôme d’études secondaires (obligatoire);
• Bilinguisme (français/anglais parlé et écrit);
• Expérience pertinente en service à la clientèle ;
• Bonnes connaissances de la suite Office et HubSpot;
• Aisance avec l’informatique;
• Patience;
• Rapidité d’exécution;
• Habiletés en communication orale et écrite;
• Assiduité / ponctualité;
• Passion pour le service à la clientèle ;
• Autonomie;
• Esprit d’équipe;
• Capacité d’adaptation et tolérance aux changements;
• Sens de l’organisation;
• Bonne gestion du stress et des priorités;
• Ouverture.

Alcumus a une politique de travail hybride. Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Nous mettons l'accent sur les moyens de soutenir notre équipe pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :
 
Santé et bien-être personnel / Avantages

>🧠 Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être

>🌴 Vacances - à partir de 3 semaines

>💟 Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté

>🩺 Couverture médicale et dentaire complète

>😴 Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer

Planification future

>💸 Programme de récompenses - accès à des réductions et à des remises en espèces

>🏫 Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement

Vous êtes intéressé(e) mais ne pensez pas répondre à toutes les exigences ?

Notre équipe de recrutement évalue et examine toutes les candidatures en fonction du poste et des besoins de l'entreprise. Nous croyons que les gens ont des compétences transférables et non techniques et nous voulons que vous sachiez que nous prenons en considération les cas où une personne ne répond pas à tous les critères, mais possède néanmoins les aptitudes et les capacités nécessaires. Notre priorité est de veiller à ce que les candidats soient en mesure de réussir. Nous prendrons une décision finale en déterminant si nous pouvons offrir le soutien nécessaire pour améliorer les compétences ou fournir le soutien au développement dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de cette opportunité avec nous !

Apportez votre entièreté au travail.

Alcumus est fière d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons à ce qu'aucun candidat ne soit discriminé en raison de son identité et de son expression sexuelles, de sa race, de son handicap, de son ethnicité, de son orientation sexuelle, de son âge, de sa couleur, de sa région, de sa croyance, de son origine nationale ou de son sexe. Nous sommes déterminés à développer une équipe diversifiée tout en continuant à créer un environnement inclusif où chacun se sent en sécurité et a la possibilité d'être lui-même.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous postulez :

• Un appel initial de découverte avec le recruteur
• Un premier entretien via Microsoft Teams 
• Un entretien supplémentaire (probablement en face à face) avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez en étroite collaboration dans le cadre de votre fonction.

 Nous tenons à ce que notre processus de recrutement vous permette de donner le meilleur de vous-même. Si vous souhaitez que nous procédions à des ajustements, n'hésitez pas à nous en faire part.